Call Center Agent

المسمى الوظيفي: موظف مركز اتصال

الموقع: [الرياض – رعاية الطبية الروابي]

( هذه الوظيفة تناسب وتتوافق مع ذوي الإعاقة )

الهدف من الوظيفة:

إدارة وتنسيق عمليات مركز الاتصال لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة. تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على فريق العمل وتحسين الأداء وضمان رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات:

إدارة الفريق:

• الإشراف على موظفي مركز الاتصال وتوجيههم لتحقيق أهداف الأداء.
• تنظيم الجداول الزمنية وضمان تغطية كافية للمكالمات.

تحسين الخدمة:

• تطوير استراتيجيات لتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء.
• تحليل ردود الفعل من العملاء وتقديم التوصيات لتحسين العمليات.

التدريب والتطوير:

• تدريب الموظفين الجدد على السياسات والإجراءات.
• توفير الدعم والتوجيه المستمر لأعضاء الفريق.

تحليل الأداء:

• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق مركز الاتصال.
• إعداد تقارير دورية حول الأداء ورفعها للإدارة.

التواصل مع العملاء:

• التعامل مع الشكاوى المعقدة والقيام بحلها بطريقة احترافية.
• التأكد من تلبية جميع استفسارات العملاء بشكل فعال.

المؤهلات المطلوبة:

• التعليم: شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو إدارة فرق العمل.

المهارات:

• القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات.
• مهارات تواصل ممتازة.

فرصة ملائمة للأشخاص ذوي الإعاقة :

• نحن ملتزمون بتوفير بيئة عمل شاملة وداعمة لذوي الإعاقة.
• سيتم توفير التسهيلات اللازمة مثل:
• تكنولوجيا مساعدة (برامج قراءة الشاشة، أجهزة مدعومة).
• تدريب خاص ودعم لضمان نجاح الأفراد في دورهم.

:بيئة العمل

بيئة عمل مرنة تدعم التنوع والشمول.

فريق متعاون يسعى لتحقيق النجاح الجماعي.